Klantenservice

Mijn bestelling volgen

Voer het per e-mail ontvangen trackingnummer in om te zien waar je pakket is.

Het nummer staat in de verzend-e-mail. Deze knop opent de tracking van La Poste: als je pakket aan een andere vervoerder is toevertrouwd, gebruik dan de trackinglink in die e-mail.

of

Log in om de geschiedenis en status van al je bestellingen terug te vinden.

De weg van je bestelling

  1. Bestelling bevestigdOnmiddellijkJe ontvangt een bevestigingsmail met het overzicht van je bestelling.
  2. Voorbereiding24 tot 48 uur op werkdagenJe pakket wordt voorbereid en gecontroleerd voordat het aan de vervoerder wordt overhandigd. Uiterste tijd voor voorbereiding: 15 uur, van maandag tot vrijdag.
  3. VerzendingTrackingnummer verzondenZodra het pakket vertrekt, ontvang je een e-mail met je trackingnummer.
  4. Verzending7 tot 10 werkdagenGeschatte totale tijd vanaf de bestelling: 24 tot 48 uur voorbereiding, daarna 6 tot 8 werkdagen transport. De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond.

Veelgestelde vragen over de verzending

Ik heb mijn trackingnummer niet ontvangen, wat moet ik doen?

Het trackingnummer wordt per e-mail verstuurd op het moment van verzending, dus 24 tot 48 uur op werkdagen na de bestelling. Controleer ook je spamfolder. Is die termijn voorbij, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en we sturen het je rechtstreeks toe.

Mijn tracking toont geen informatie

Een trackingnummer heeft soms enkele uren nodig om in het systeem van de vervoerder geactiveerd te worden, vooral 's avonds en in het weekend. Als er na twee werkdagen nog geen informatie verschijnt, schrijf ons dan: we starten een onderzoek bij de vervoerder.

Mijn pakket staat als bezorgd maar ik heb het niet ontvangen

Kijk eerst bij je buren en in je brievenbus, daarna bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt: vervoerders leggen het pakket daar soms neer bij afwezigheid. Vind je het niet, schrijf ons dan en wij nemen het over bij de vervoerder.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Ja, zolang de bestelling nog niet verzonden is. Schrijf ons zo vroeg mogelijk met je bestelnummer en het nieuwe adres. Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kunnen wij het niet meer wijzigen.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen

Schrijf ons zodra je de schade vaststelt, met foto's van het pakket en het product. We zorgen voor vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou.

Een vraag over je bestelling?

We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen, van maandag tot vrijdag.

Contact