Kundenservice

Meine Bestellung verfolgen

Geben Sie die per E-Mail erhaltene Sendungsnummer ein, um den Standort Ihres Pakets zu erfahren.

Die Nummer steht in der Versand-E-Mail. Diese Schaltfläche öffnet die Sendungsverfolgung von La Poste: Wenn Ihr Paket einem anderen Transporteur übergeben wurde, verwenden Sie den in dieser E-Mail angegebenen Tracking-Link.

oder

Melden Sie sich an, um den Verlauf und den Status aller Ihrer Bestellungen zu sehen.

Der Weg Ihrer Bestellung

  1. Bestellung bestätigtSofortSie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
  2. Vorbereitung24 bis 48 Stunden an WerktagenIhr Paket wird vorbereitet und geprüft, bevor es dem Transporteur übergeben wird. Annahmeschluss für die Vorbereitung: 15 Uhr, Montag bis Freitag.
  3. VersandSendungsnummer verschicktSobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
  4. Versand7 bis 10 WerktageGeschätzte Gesamtdauer ab Bestellung: 24 bis 48 Stunden Vorbereitung, dann 6 bis 8 Werktage Transport. Die Versandkosten werden beim Bezahlen angezeigt.

Häufige Fragen zum Versand

Ich habe meine Sendungsnummer nicht erhalten, was tun?

Die Sendungsnummer wird zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail verschickt, also 24 bis 48 Stunden an Werktagen nach der Bestellung. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Ist diese Frist verstrichen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wir übermitteln sie Ihnen direkt.

Meine Sendungsverfolgung zeigt keine Informationen

Eine Sendungsnummer braucht manchmal einige Stunden, bis sie im System des Transporteurs aktiviert ist, besonders abends und am Wochenende. Wenn nach zwei Werktagen keine Information erscheint, schreiben Sie uns: Wir leiten eine Nachforschung beim Transporteur ein.

Mein Paket gilt als zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten

Fragen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn nach und sehen Sie in Ihrem Briefkasten nach, dann im nächstgelegenen Paketshop: Transporteure hinterlegen das Paket bei Abwesenheit manchmal dort. Wenn Sie es nicht finden, schreiben Sie uns, und wir übernehmen beim Transporteur.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse. Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, ist eine Änderung unsererseits nicht mehr möglich.

Mein Paket ist beschädigt angekommen

Schreiben Sie uns, sobald Sie den Schaden feststellen, mit Fotos des Pakets und des Produkts. Wir ersetzen oder erstatten ohne Kosten für Sie.

Eine Frage zu Ihrer Bestellung?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag.

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