Questions fréquentes
Choisir le bon produit
Bottes de compression ou pistolet de massage : que choisir ?
Les deux ne travaillent pas de la même façon. Les bottes couvrent toute la jambe, du pied à la cuisse, et fonctionnent seules pendant 20 minutes : c'est l'option confort, celle qu'on utilise en regardant la télévision. Le pistolet cible une zone précise — un mollet, une épaule, un trapèze — mais demande de le tenir en main.
Si votre besoin est global et concerne les jambes, prenez les bottes. Si vous avez une zone qui tire en particulier, prenez le pistolet.
Quelle différence entre vos trois modèles de bottes ?
Le premier fonctionne sur batterie avec un écran tactile : c'est le plus simple et le plus nomade. Le deuxième se branche sur secteur et propose 8 chambres d'air au lieu de 6. Le troisième est sans fil et se pilote depuis une application, avec un contrôle chambre par chambre.
Le tableau comparatif se trouve sur chaque fiche produit et sur la page Comparatif des modèles.
Comment choisir ma taille ?
Mesurez au mètre ruban le tour de la zone concernée : mollet et cuisse pour les bottes, tour de taille pour les ceintures, tour de poignet ou de genou pour les orthèses. Comparez ensuite au guide des tailles de la fiche produit.
En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande : un maintien trop serré est inconfortable et moins efficace. Vous pouvez aussi nous envoyer vos mesures avant de commander, nous vous répondons sous 24 h ouvrées.
Utilisation
Combien de temps dure une séance ?
Entre 15 et 30 minutes selon le mode choisi. La plupart de nos appareils s'arrêtent automatiquement en fin de cycle. Nous recommandons une à deux séances par jour au maximum.
À quelle fréquence faut-il l'utiliser ?
Trois à quatre séances par semaine constituent un bon rythme de départ. La régularité compte davantage que l'intensité : mieux vaut vingt minutes en mode doux quatre fois par semaine qu'une seule séance intense le dimanche.
Faut-il un smartphone ou une application ?
Non, sauf pour le modèle de bottes sans fil piloté par application. Tous les autres appareils se règlent directement sur leur boîtier ou leur télécommande.
Les appareils sont-ils bruyants ?
Les bottes de compression émettent le souffle régulier de la pompe à air, comparable à celui d'un tensiomètre : on peut regarder la télévision à côté sans monter le son. Les pistolets de massage sont plus sonores, surtout aux vitesses élevées.
Sécurité et précautions
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Ce sont des articles de confort, de maintien et de bien-être. Ils ne traitent aucune pathologie et ne remplacent ni un avis médical, ni une séance chez un professionnel de santé, ni un traitement prescrit.
Y a-t-il des contre-indications ?
Oui. La compression pneumatique est déconseillée en cas de thrombose, de phlébite, d'insuffisance cardiaque sévère, de plaie ouverte sur les jambes ou pendant la grossesse. Les appareils à stimulation électrique ne conviennent pas aux porteurs d'un stimulateur cardiaque ou d'un implant électronique.
En cas de doute, et notamment si vous suivez un traitement, demandez l'avis de votre médecin avant utilisation.
Peut-on l'utiliser en dormant ?
Non. Aucun de nos appareils électriques ou chauffants ne doit être utilisé pendant le sommeil, même avec arrêt automatique.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et les autres moyens affichés à l'étape de paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@kinessia.com avec votre numéro de commande, nous nous en occupons sans frais.
Où saisir un code promo ?
Le champ code promo est disponible dans le panier et à l'étape de paiement. Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir le code de bienvenue.
Livraison
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, pour toute commande passée avant 15 h du lundi au vendredi. Comptez ensuite 6 à 8 jours ouvrés de transport, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du poids du colis. Ils sont calculés au moment du paiement et affichés avant toute validation de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page de suivi de commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les zones desservies sont indiquées dans notre politique d'expédition et vérifiées à l'étape de paiement. En cas de doute sur votre adresse, écrivez-nous avant de commander.
Retours et garantie
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné complet, à l'état neuf et accompagné de la facture.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis ; ils sont pris en charge par Kinessia si le produit est défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient sous 7 à 14 jours après réception et contrôle du retour.
Y a-t-il des produits non repris ?
Pour des raisons d'hygiène, les bas de compression, les bandes de taping ouvertes et les électrodes adhésives descellées ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
De quelles garanties je bénéficie ?
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Le détail de ces garanties, ainsi que les articles de loi correspondants, figurent dans nos conditions générales de vente.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez-nous des photos à contact@kinessia.com dès que vous constatez le dommage. Le remplacement ou le remboursement intégral, frais de port compris, est à notre charge.