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Suivre ma commande

Renseignez le numéro de suivi reçu par e-mail pour connaître la position de votre colis.

Le numéro figure dans l'e-mail d'expédition. Ce bouton ouvre le suivi La Poste : si votre colis est confié à un autre transporteur, utilisez le lien de suivi indiqué dans cet e-mail.

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Le parcours de votre commande

  1. Commande confirméeImmédiatVous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
  2. Préparation24 à 48 h ouvréesVotre colis est préparé et contrôlé avant d'être remis au transporteur. Heure limite de préparation : 15 h, du lundi au vendredi.
  3. ExpéditionNuméro de suivi envoyéDès le départ du colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
  4. Livraison7 à 10 jours ouvrésDélai total estimé depuis la commande : 24 à 48 h de préparation, puis 6 à 8 jours ouvrés de transport. Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement.

Questions fréquentes sur la livraison

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, soit 24 à 48 h ouvrées après la commande. Pensez à vérifier vos spams. Passé ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vous le transmettons directement.

Mon suivi n'affiche aucune information

Un numéro de suivi met parfois quelques heures à être activé dans le système du transporteur, surtout le soir et le week-end. Si aucune information n'apparaît après deux jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis le point relais le plus proche : les transporteurs y déposent parfois le colis en cas d'absence. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous et nous prenons le relais auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible de notre côté.

Mon colis est arrivé endommagé

Écrivez-nous dès que vous constatez le dommage, avec des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.

Un doute sur votre commande ?

Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.

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