Bezeroarentzako arreta
Nire eskaera jarraitu
Sartu posta elektronikoz jasotako jarraipen-zenbakia zure paketea non dagoen jakiteko.
Zure eskaeraren ibilbidea
- Eskaera baieztatutaBerehalaZure eskaeraren laburpenarekin baieztapen-mezu bat jasotzen duzu.
- Prestaketa24-48 ordu baliodunZure paketea prestatu eta egiaztatzen da garraiolariari eman aurretik. Prestaketaren ordu-muga: 15:00ak, astelehenetik ostiralera.
- BidalketaJarraipen-zenbakia bidalitaPaketea irten bezain laster, zure jarraipen-zenbakia duen mezu bat jasotzen duzu.
- Bidalketa7-10 lanegunEskaeratik guztira estimatutako epea: 24-48 orduko prestaketa, gero 6-8 laneguneko garraioa. Bidalketa-gastuak ordainketa unean erakusten dira.
Bidalketari buruzko ohiko galderak
Ez dut nire jarraipen-zenbakia jaso, zer egin?
Jarraipen-zenbakia posta elektronikoz bidaltzen da bidalketa unean, hau da, eskaera egin eta 24-48 ordu baliodunetara. Begiratu zure spam karpeta. Epe hori igarota, jarri gurekin harremanetan zure eskaera-zenbakiarekin, eta zuzenean bidaliko dizugu.
Nire jarraipenak ez du informaziorik erakusten
Jarraipen-zenbaki batek batzuetan ordu batzuk behar ditu garraiolariaren sisteman aktibatzeko, batez ere arratsaldean eta asteburuan. Bi lanegunen ondoren informaziorik agertzen ez bada, idatzi iezaguzu: garraiolariarekin ikerketa bat irekiko dugu.
Nire paketea entregatu gisa ageri da baina ez dut jaso
Egiaztatu lehenik zure auzokoekin eta zure postontzian, gero hurbilen dagoen jasotze-puntuan: garraiolariek batzuetan han uzten dute paketea inor ez badago. Aurkitzen ez baduzu, idatzi iezaguzu eta guk hartuko dugu ardura garraiolariarekin.
Nire bidalketa-helbidea aldatu dezaket?
Bai, eskaera bidali ez den bitartean. Idatzi iezaguzu ahalik eta lasterren zure eskaera-zenbakiarekin eta helbide berriarekin. Paketea garraiolariari eman ondoren, aldaketa ez da posible gure aldetik.
Nire paketea hondatuta iritsi da
Idatzi iezaguzu kaltea ikusi bezain laster, paketearen eta produktuaren argazkiekin. Ordezkapena edo diru-itzulketa egiten dugu zuretzat kosturik gabe.
Zalantzarik zure eskaerari buruz?
24 ordu baliodunetan erantzuten dugu, astelehenetik ostiralera.