Atención al cliente
Seguir mi pedido
Introduce el número de seguimiento recibido por correo electrónico para conocer la posición de tu paquete.
El recorrido de tu pedido
- Pedido confirmadoInmediatoRecibes un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
- Preparación24 a 48 h laborablesTu paquete se prepara y se controla antes de entregarse al transportista. Hora límite de preparación: 15 h, de lunes a viernes.
- EnvíoNúmero de seguimiento enviadoEn cuanto sale el paquete, recibes un correo con tu número de seguimiento.
- Envío7 a 10 días laborablesPlazo total estimado desde el pedido: 24 a 48 h de preparación, y después 6 a 8 días laborables de transporte. Los gastos de envío se muestran en el momento del pago.
Preguntas frecuentes sobre el envío
No he recibido mi número de seguimiento, ¿qué hago?
El número de seguimiento se envía por correo electrónico en el momento del envío, es decir, 24 a 48 h laborables después del pedido. Recuerda revisar tu carpeta de spam. Pasado ese plazo, contáctanos con tu número de pedido y te lo enviamos directamente.
Mi seguimiento no muestra ninguna información
Un número de seguimiento a veces tarda unas horas en activarse en el sistema del transportista, sobre todo por la noche y el fin de semana. Si no aparece ninguna información después de dos días laborables, escríbenos: abrimos una investigación con el transportista.
Mi paquete figura como entregado pero no lo he recibido
Comprueba primero con tus vecinos y en tu buzón, y después en el punto de recogida más cercano: los transportistas a veces dejan allí el paquete en caso de ausencia. Si no lo encuentras, escríbenos y nos encargamos con el transportista.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Sí, mientras el pedido no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez entregado el paquete al transportista, la modificación ya no es posible por nuestra parte.
Mi paquete ha llegado dañado
Escríbenos en cuanto detectes el daño, con fotos del paquete y del producto. Procedemos a la sustitución o al reembolso sin coste para ti.
¿Una duda sobre tu pedido?
Respondemos en 24 h laborables, de lunes a viernes.